Биллинг для сотовой связи: зачем он нужен и область применения

Что такое биллинг

Это процесс выставления счетов на основании следующей информации:

• состава и объёма оказанных услуг;
• тарифных планов;
• принятой схемы оплаты;
• скидок, акций, персональных тарифных опций;
• текущей задолженности или переплаты.

Для автоматизации данного процесса используются биллинговые системы. Другие названия таких систем – автоматические системы расчетов (АСР) или просто биллинг. Это специальное программное обеспечение с функциями расчета стоимости оказанных услуг и их тарификации, формирования платёжных и закрывающих документов, контроля оплаты. Комплексная биллинговая система также может включать модули для автоматизации управления клиентами, продуктами, заказами, а также управление работой с партнерами. 

Операторы связи, оказывающие комплексные, мультисервисные услуги, используют конвергентные биллинговые платформы. Конвергентность означает, что решение позволяет консолидировать управление данными по всем типам сетей (например, мобильные и фиксированные), абонентов (например, физические и юридические лица), услугам разных направлений (например, телеком-услуги и цифровые сервисы) и моделей расчетов (например, кредитная и авансовая). Пример такой биллинговой системы – Nexign BSS.

Для чего нужен биллинг в телекоме

Автоматизация учёта

Промышленные биллинговые системы автоматизируют и делают более точными взаиморасчёты с абонентами, что особенно важно при сложных схемах тарификации и растущем объеме онлайн-трафика. Внедрение АСР ведёт к оптимизации внутренних бизнес-процессов компании, снижению нагрузки на персонал, ускорению взаимодействия с клиентами и подрядчиками.

Улучшение качества обслуживания абонентов

Биллинговое ПО обеспечивает прозрачность учёта для конечных потребителей. Абоненты могут в любой момент посмотреть детализацию звонков, СМС и интернет-трафика, причем доступ к информации возможен по удобному каналу: по телефону, в личном кабинете или мобильном приложении оператора. Клиентские выписки отражают каждый списанный рубль, активные подписки, текущий баланс и условия тарифа. Такие возможности помогают выстраивать доверительные отношения с пользователями и снижают нагрузку на службу поддержки. 

Повышение клиентоориентированности

АСР позволяет отслеживать характер потребления услуг каждым абонентом, делать релевантные предложения и при взаиморасчётах применять индивидуальные условия. Оператор может персонализировать для клиента или сегмента клиентов межсервисные скидки и конвергентные пакеты.

Оптимизация затрат

Биллинговая система, которая автоматизирует E2E-бизнес-процессы телеком-оператора, помогает сократить затраты на операционную деятельность. Использование конвергентных платформ позволяет объединить несколько систем учёта, что также ведёт к оптимизации расходов. 

Рост бизнес-показателей

Тарифы, включающие сразу несколько услуг оператора — например, мобильную связь, домашний интернет и цифровое ТВ, помогают увеличить показатель средней выручки на абонента – ARPU. Современные биллинговые системы позволяют интегрировать сервисы партнеров – подписку на онлайн-кинотеатр или облачное хранилище – в предложения операторов, что тоже повышает привлекательность тарифов для клиентов. 

Комплексное управление бизнес-процессами

Комплексные биллинговые платформы охватывают полный жизненный цикл клиентов и услуг оператора связи: 

• привлечение абонентов;
• управление ресурсами;
• настройка продуктового каталога, создание персонализированных предложений и тарифных планов;
• управление продажами;
• расчет стоимости и тарификация услуг;
• выставление счетов;
• взаимоотношения с партнёрами, включая многоступенчатые расчеты;
• прием платежей и сбор дебиторской задолженности;
• отчётность.

Пример комплексной биллинговой платформы — Nexign Business Support System. Nexign BSS состоит из модулей, отвечающих за определённые бизнес-задачи: например, монетизация сети, управление биллингом и финансами, обслуживание абонентов.

Операторы могут использовать платформу Nexign BSS полностью или ее отдельные функциональные модули: например, только решение для построения партнерской экосистемы Nexign Partner Management или решение для развития IoT-бизнеса Nexign IoT Connectivity Platform. 

Преимущества BSS для операторов связи

Быстрое развитие и цифровизация бизнеса

Модульная архитектура ускоряет вывод новых услуг на рынок, а поддержка открытых API облегчает интеграцию с партнёрскими системами. Операторы могут быстрее запускать комплексные предложения («бандлы»), оперативно реагируя на запросы рынка и предоставляя клиентам актуальные продукты. Модульная архитектура Nexign BSS гибко подстраивается под потребности сотового оператора, поэтому решение может использоваться на любом этапе развития компании.

Новые источники дохода

BSS обеспечивает тарификацию любых типов услуг оператора в режиме реального времени. Единая система учёта и управления доходами позволяет настраивать в системе цифровые сервисы по той же модели, что и традиционные услуги. Nexign BSS также поддерживает новые бизнес-сценарии, которые становятся возможны при переходе оператора на сети 5G: например, монетизацию массового IoT-бизнеса, продажу улучшенных параметров связи – низкой задержки или гарантированной высокой скорости – как отдельных опций для клиентов. Как следствие, бизнес получает инструменты для получения прибыли из новых источников, общая выручка компании диверсифицируется и растет. 

Полный цикл управления

Внедрение BSS позволяет автоматизировать все ключевые процессы телеком-бизнеса:

• разработка и продажа конвергентных предложений;
• омниканальное обслуживание клиентов;
• управление доходами от собственных и партнёрских сервисов.

Снижение стоимости владения и зависимости от стороннего коммерческого ПО

Биллинг от Nexign не содержит Oracle и других сторонних коммерческих компонентов. При этом в технологическом стеке используются современные продукты с открытым исходным кодом. Такой подход снижает зависимость операторов от определенных вендорских решений и существенно снижает общую стоимость владения (TCO). 

Nexign обладает богатым опытом модернизации биллинговых систем операторов связи разного масштаба и сложности. Например:

• миграция абонентов с кредитной и авансовой моделью расчётов на единую платформу;
• объединение мобильного и фиксированного бизнеса оператора на конвергентной BSS-платформе с возможностью выставления единого счета за услуги;
• трансформация провайдеров уровня Tier-1 с базой свыше 70 млн абонентов.

Эксперты Nexign помогают операторам подобрать BSS-решение с учетом стратегических целей и приоритетов компании. Чтобы получить консультацию в Nexign, укажите номер телефона и контактные данные в онлайн-заявке.