Гармонизация ядра BSS: единый подход к традиционным и инновационным источникам выручки

Современные операторы связи стремятся найти новые источники роста выручки за счет расширения направлений бизнеса через выход за рамки традиционных телеком-услуг и исследование вертикальных решений. Сюда относятся онлайн-видео по подписке, облачный гейминг, а также продукты из области финансов, облачных сервисов и кибербезопасности. Вместе с тем погоня за быстрой реализацией таких перспективных предложений имеет побочный эффект: в инфраструктуре оператора накапливаются десятки разрозненных систем. 

Как только бизнес достигает зрелой фазы, развитие телеком-операторов замедляется, поскольку управлять несколькими десятками биллинговых систем становится довольно затруднительно. Дальнейший рост требует свести к минимуму расходы и риски, связанные с большим количеством систем, и задуматься о переходе на одну конвергентную платформу. Если выбирать между экспресс-результатом, полученным от использования разрозненных решений, и долгосрочной перспективой развития в пользу последней, операторам следует пересмотреть функциональные возможности, необходимые для гармонизации доходов в современных сценариях.

Отказ от разрозненных систем на пути к конвергенции и полной цифровизации

Согласно отчету TM Forum «Telco revenue growth: taking it to the next level», 60% операторов связи считают, что трансформация в поставщика цифровых услуг значительно влияет на увеличение прибыли. Однако разрозненные биллинговые системы, которые не поспевают за рыночными изменениями, мешают операторам стать сильными цифровыми игроками, обеспечивающими единый клиентский опыт при пользовании услугами фиксированной и мобильной связи и широкополосного доступа. Достичь успеха поможет переключение внимания с точечных решений от разных вендоров на обеспечение клиентского опыта на основе конвергенции технологий и услуг. Наличие надежной платформы, на которой объединены конвергентные системы тарификации и биллинга для поддержки услуг всех вертикалей, партнеров и направлений бизнеса, усиливает позиции оператора на рынке. Такой подход упрощает внедрение инноваций и добавление партнеров в экосистему оператора и позволяет успешно управлять всеми потоками поступления дохода.

Трансформация всех слоев

Начиная цифровую трансформацию, операторы связи часто фокусируются исключительно на цифровом слое, автоматизируя клиентское самообслуживание и создавая комплексные предложения. При этом конвергенция ключевых процессов остается без внимания, и впоследствии дают о себе знать нерешенные проблемы.

Приведем пример из практики одного крупного оператора связи, который столкнулся с ограничениями в развитии бизнеса из-за сложностей в управлении доходами. Компания выросла, помимо прочего, за счет поглощения небольших операторов, попутно добавляя в свой ИТ-ландшафт приобретенные системы обслуживания, в том числе в области биллинга, тарификации и управления начислениями. С наступлением цифровой эры перед оператором встала задача ускорить вывод новых сервисов и конкурентных предложений на рынок и побороться с игроками, обладавшими технологическим превосходством. Компания стала наращивать вертикальные цифровые решения без каких-либо изменений в расчётно-биллинговом слое. Это позволило быстро сформировать привлекательные тарифные планы, предложить актуальные цифровые услуги и в короткие сроки увеличить выручку. Наряду с традиционными VAS-платформами, в продуктовом портфеле оператора появились онлайн-кинотеатры, музыкальные сервисы, цифровое ТВ, телемедицинские сервисы и IoT-приложения.

Однако вертикальные платформы обслуживались в разных системах тарификации и управления начислениями, и клиенты оператора не могли увидеть единый баланс. При этом одна часть новых систем поддерживала механизм записей CDR на списание, а другая часть использовала собственные модели. Ситуацию исправило построение нормализованной витрины балансов, которая собирала данные о потреблениях с разных платформ и показывала единую точку баланса для B2B- и B2C-клиентов, даже если их иерархия распространялась на несколько географических филиалов и биллинговых систем. 

Данный кейс показывает, что конвергенция ключевых процессов часто остается в тени остальной трансформации. Это происходит из-за сложностей, дороговизны и рисков, связанных с адаптацией существующих BSS-систем к требованиям рынка или их полной заменой на новые. Часто можно наблюдать, что недавно установленные в верхнем цифровом слое системы взаимодействуют с многочисленными биллинговыми системами десяти-двадцатилетней давности через «заплатки», разработанные для каждого отдельного случая. При таком раскладе недостаточная гибкость основополагающего BSS-слоя замедляет рост бизнеса и не дает вносить существенные изменения.

Шаг вперед с открытой цифровой архитектурой  

Для решения текущих и предстоящих задач оператор связи нуждается в гибком управлении доходами. Необходимый уровень гибкости могут обеспечить бизнес-процессы, которые соответствуют концепции открытой цифровой архитектуры (Open Digital Architecture). В то же время сохраняется потребность поддерживать ранее развернутые компоненты, которые не планируется удалять из инфраструктуры. Для этих целей нужен слой кастомизации, способный привести различные унаследованные модели данных к принципам информационной модели SID новой системы управления доходами.

Конвергенция сетей для цифрового мира

На фоне цифровизации также встает вопрос о роли технологий сетей связи, в особенности 5G. Само появление сетей пятого поколения предполагает поддержку разнообразных приложений и способствует развитию новых услуг для разных вертикалей бизнеса. Кроме того, имеющиеся у оператора радиосеть, опорная сеть и инструменты монетизации сети должны обеспечивать связь нового поколения вместе с современными возможностями тарификации и управления политиками на основе слайсинга и SLA-соглашений. Однако распространение 5G не станет повсеместным в ближайшее время, и случаи запуска телеком-бизнеса сразу на 5G являются единичными. Сегодня операторы все еще используют LTE и другие устоявшиеся технологии радиосвязи и фиксированной связи. Это значит, что им придется работать с совокупностью сетей разных поколений. И если операторы хотят вести цифровую игру с отрывом от конкурентов, они должны предоставлять клиентам конвергентные услуги, управляя ими на единой платформе. 

Новый уровень операционной гибкости и консолидации с Nexign Revenue Management

Операторы могут воплотить в жизнь свои цифровые инициативы благодаря прогрессивной горизонтальной платформе, способной обеспечить запуск любых услуг и бизнес-моделей. Именно поэтому Nexign вывела на рынок решение Nexign Revenue Management, главной задачей которого является консолидация доходов по всем направлениям бизнеса и устранение разрыва между современными системами цифрового слоя и устаревшим монолитным биллингом. 

От тарификации и управления политиками до биллинга и работы с дебиторской задолженностью — решение Nexign охватывает полный цикл создания выручки от предоставления всех видов телеком-услуг, цифровых подписок или партнерских продуктов и комплексных предложений. Решение Nexign имеет cloud-native микросервисную архитектуру и встроенные возможности, обеспечивающие полную конвергенцию: услуг — для частных и корпоративных клиентов, методов расчетов — авансового и кредитного, сетей — фиксированной и мобильной связи и ШПД. Решение легко интегрируется с любым цифровым слоем и другими системами в BSS-ландшафте оператора. Более того, конвергентная тарификация, расширенные средства управления политиками, а также опциональные функции предоставления дополнительных сетевых возможностей и сетевая аналитика помогают монетизировать сети 4G и 5G. 

Nexign предлагает операторам связи прогрессивный подход к управлению доходами. Он дает безграничную гибкость для извлечения прибыли от новых услуг и моделей монетизации, при этом сохраняя оптимальную операционную эффективность в условиях стремительно усложняющейся ИТ-среды.