Как Nexign трансформировала процессы внедрения BSS
За 29 лет на телеком-рынке компания Nexign накопила большой опыт проектов внедрения. Систематизация этого опыта легла в основу BaseMap — карты эталонных бизнес-процессов. Теперь при внедрении BSS-решений оператору не нужно описывать все свои бизнес-процессы с нуля - Nexign предлагает готовые модели, которые зарекомендовали себя как лучшие практики. Это значительно экономит время и позволяет избежать многих ошибок.
Александр Шибаловский, директор по внедрениям и консалтингу Nexign, а также его коллеги, начальник группы Егор Марюшко и руководитель домена Роман Ганус, рассказывают об инструменте BaseMap 2.0 и о том, как Nexign удалось трансформировать подход к внедрению BSS-систем у телеком-операторов.
Первоначальный подход предполагал четкое следование требованиям заказчика. И, как правило, клиент просил то, что ему привычно. Суть и главный недостаток этого подхода отлично иллюстрирует фраза, которую приписывают Генри Форду: «Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы попросили более быструю лошадь». Напомню, что Генри Форд иначе решил задачу увеличения скорости и предложил людям пересесть на автомобиль.
Для Nexign также была важна скорость. По мере того, как увеличивалось количество проектов компании, росла потребность ускорить и упростить процесс внедрения BSS, появилась идея предлагать готовые сервисные решения. Так была создана карта эталонных моделей бизнес-процесов Basemap.
Уже в первой версии она существенно ускорила процесс сбора требований и помогла сократить сроки реализации проектов. Nexign смогла не просто реализовать требования клиента, а, отталкиваясь от его потребностей и целей, предложить решение, основанное на лучших практиках телеком-отрасли. И только если эталонные модели бизнес-процессов не учитывали всех потребностей оператора, формировались требования на доработку.
Когда BaseMap доказал свою эффективность в отдельных проектах, стало понятно, что решение необходимо расширить и тиражировать.
Новая версия Basemap 2.0 не только описывает бизнес-процессы, но фактически объединяет и структурирует всю накопленную экспертизу Nexign.
Так выглядит структура BaseMap 2.0:
В новой версии реализован реестр бизнес-процессов, в основу которого были положены эталонные модели TM Forum, а также лучшие практики из опыта внедрения Nexign Converged BSS и Nexign Digital BSS.
На данный момент реестр содержит около 500 процессов и продолжает активно развиваться: эксперты уточняют уже включенные в BaseMap процессы и создают новые.
Команда Nexign вносит в Basemap не только реестр бизнес-процессов, но и другие реестры требований: продуктов, функциональностей и нефункциональных требований, интеграций, отчетов и печатных форм, нормативно-справочной информации. Таким образом, инструмент систематизирует все составляющие проекта, позволяя формировать решение для клиента быстрее и эффективнее.
Сейчас Basemap применяется уже на этапе общения с потенциальным клиентом, то есть еще до начала внедрения. Этот инструмент помогает наглядно продемонстрировать оператору, что умеет наше решение “из коробки”. Он также упрощает анализ RFP. Благодаря этому мы можем быстрее предоставлять нужные материалы для клиента и экономим его время на проведение тендера.
На этапе внедрения реестр типовых процессов сокращает время работы аналитиков. Basemap 2.0 является референсной точкой отсчета для GAP-анализа, а также синхронизирует исходные процессы и GAP-требования от клиента в задачах конфигурирования, тестирования и обучения.
BaseMap активно развивается, наполняется артефактами и обогащается опытом, который получает команда Nexign в новых проектах. Этот инструмент помогает нам реализовать лучшее решение для клиента с учетом его потребностей и целей.