О биллинге, Nexign и перспективах

В конце года мы решили немного поговорить о том, что у операторов стоит под капотом, в частности – о биллинге. Если кратко, то это система, которая отвечает за тарификацию абонентов и услуги. Она обрабатывает платежи, следит, как абоненты используют трафик из пакета и т.д.

На первый взгляд – просто, но по факту – это одна из сложнейших и важнейших систем. Мы пообщались с Максимом Нартовым из компании Nexign, чтобы узнать о биллинге чуть больше, а также расспросили его о перспективах развития, об импортозамещении и многом другом.

Хотелось бы понять – как вы сейчас поживаете, какие цели перед собой ставите?

В этом году мы отмечаем 30 лет – это достаточно долгий период жизни для компании и хорошее время, чтобы осознать себя и отрефлексировать. За эти годы Nexign прошла большой и успешный путь, и нам есть, чем гордиться – от первой разработанной в России биллинговой системы до выхода на международные рынки. Мы продолжим развиваться, представлять более широкий спектр решений и ставить самые амбициозные задачи.

Ваша основная работа – это биллинг. Что это такое – думаю, знают все. Но не все знают, что, как говорится, «под капотом». Хотелось бы, чтобы вы вкратце рассказали, что это?

То, чем мы занимаемся, на формальном языке называется «автоматизированные системы расчета» или Business Support System (BSS), то есть системы поддержки бизнеса телеком-оператора. Они охватывают три ключевых блока работы.

Во-первых, это обслуживание клиентов, в том числе подключение абонента, управление его услугами, разработка и продвижение новых продуктовых линеек. В том числе в рамках нашей системы настраивается часть, связанная с тем, как добавить новую услугу, какие у нее параметры, как она тарифицируется и сочетается с другими продуктами. 

Вторая важная часть – это система тарификации, где происходит управление балансом, анализ и учет потребления услуг. Это ядро системы, самая производительная часть всей истории. Именно здесь нагрузка доходит до десятков тысяч транзакций в секунду. 

И третья часть – это тот самый биллинг, то есть выставление счета или подведение итогов месяца для абонентов, а также прием платежей и работа с задолженностью.

Системы подобного класса, которые стоят у крупных операторов с десятками миллионов абонентов, – это в первую очередь вопрос надежности и «распределенной» архитектуры. 

К примеру, повреждение одного или двух участков оптики не должно приводить к массовому сбою в обслуживании абонентов. Поэтому если смотреть с технологической точки зрения, важно точечно подбирать решения для каждого из компонентов системы. Например, там, где требуется высокая производительность, мы используем технологии кэширования C++. В тех компонентах, которые ориентированы на быстрые изменения, мы активно задействуем микросервисную архитектуру и современные скриптовые языки. 

Также мы, конечно, применяем виртуализацию, различные системы управления базами данных (СУБД), как классические реляционные, так и более узконаправленные, например, Cassandra для хранения большого объема информации.

Какое будущее у биллинговых систем? Какие вызовы сейчас преодолеваете? Есть ли проблемы с ПО и железом на фоне текущей ситуации?

Мы видим два основных аспекта, которые сейчас вызывают наибольший интерес. Во-первых, после прошедшей волны цифровых трансформаций, когда все активно преобразовывали «фронты» и решали задачи частным путем в agile-режиме, пришло время навести порядок и заняться упрощением всей созданной архитектуры. Так, например, на одной из выставок крупный зарубежный оператор рассказывал, что на текущий момент в рамках BSS-контура у него скопилось около 800 приложений. Это ситуация и неуправляемая, и страшно дорогая. Конечно, чаще мы встречаем кейсы, когда требуется объединить 2-4 биллинговые системы, которые стоят у заказчика для разных продуктов или разных типов клиентов. Но, в целом, тренд на гармонизацию бекэнда достаточно очевиден.

И второй интересный аспект развития – это продолжающееся движение телеком-операторов в сторону экосистемного подхода и развитие совместных партнерских программ. По сути, это стремление к поиску дополнительных источников выручки и их эффективной монетизации. Мы, в свою очередь, активно расширяем возможности наших продуктов, чтобы предусмотреть различные форматы взаиморасчетов для таких партнерских сервисов. И видим это направление одним из перспективных.

Что касается ПО и железа, мы находимся в довольно выигрышной ситуации. Вопрос зависимости операторов от тяжелых и дорогих систем стоял достаточно давно, и мы над этой задачей работаем уже не первый год. Уход от классических реляционных баз данных, к примеру, Oracle, был интересен не только с точки зрения импортозамещения, но и с точки зрения снижения общей стоимости решения и его эксплуатации. Поэтому мы продолжаем работу по отказу от определённых коммерческих западных вендоров и перехода на ПО собственной разработки. Сегодня мы можем предложить широкий набор продуктов, внесенных в реестр отечественного ПО и отвечающих требованиям импортозамещения.

После февральских событий серьезно пострадало экспортное направление. Насколько это оказалось критично для вашей компании?

Мы более пяти лет продвигаем свои решения за рубежом. При этом изначально мы не были ориентированы на рынок США или Европы, и это стало одним из факторов, благодаря которому удалось избежать сильных потерь. В наших ключевых регионах присутствия, к примеру, в странах Ближнего Востока и Северной Африки, мы сумели перестроить процессы таким образом, чтобы восстановить ситуацию. Конечно, были сложности с получением денег от заказчиков из-за ограничений в банковской системе, которая пострадала от санкций. Но и эти проблемы постепенно решаются.

Какие ключевые вызовы вы видите перед собой в будущем, при условии, что телеком пытается выйти за пределы своего core-бизнеса? 

Безусловно, телеком будет продолжать искать новые варианты развития, в первую очередь, в плане построения экосистем. Для нас такая задача интересна, так как она требует создания более комплексных продуктов и обеспечения быстрых интеграций с партнерскими средами. В то же время, разработка и продажа API становится довольно привлекательным бизнесом. Мы активно работаем и предлагаем решения в этом сегменте.

С другой стороны, и мы выходим за пределы своего core-бизнеса. В действительности, очень интересно наблюдать, как решения, отточенные на практике телекома, становятся востребованными и для других отраслей, которые точно также быстро двигаются вперед в области цифровой трансформации.

Как у вас с импортозамещением? Недавно была новость о том, что МегаФон перевел HR-процессы на вашу разработку Neon, вместо SAP SuccessFactors. Как долго вы создавали продукт? Какие были сложности? И вообще – насколько тяжело создавать в России качественные продукты?

Neon мы изначально разрабатывали для себя как для ИТ-компании с двумя тысячами специалистов, которые работают в девяти распределенных центрах в разных регионах России. 

Нам было важно, чтобы все сотрудники ощущали себя единой командой с едиными целями. И корпоративный портал был в первую очередь реакцией на потребность в создании такой комфортной цифровой среды, как с точки зрения доступа к корпоративным сервисам, так и с точки зрения простейших вариантов взаимодействия внутри коллектива и взаимного поощрения. Это была очень «живая» работа по созданию продукта, когда мы запускали модули и понимали их востребованность, тестировали на себе и адаптировали под нужды компании. 

Самым жестким тестом стала ситуация с массовым уходом на удаленку в 2020 году. Как показала практика, Neon сыграл важную роль в создании единого пространства для общения и доступа к корпоративным сервисам и очень помог пережить эту стрессовую ситуацию.

Некоторое время назад мы приняли решение выводить Neon на рынок, презентовали продукт нашим клиентам и партнерам. МегаФон стал первым крупным кейсом внедрения, где портал был запущен как решение, импортозамещающее SAP SuccessFactors.

Внедрение и настройка модулей проходила в течение 2-3 месяцев. Важной частью проекта было формирование единой схемы процессов, доступных сотруднику в компании. Чтобы составить ее, мы опросили почти все HR-подразделения МегаФона, работа которых была связана с будущим порталом. В конце июля Neon был запущен, и сегодня он поддерживает работу нескольких десятков тысяч сотрудников оператора.

Есть ли планы по дальнейшему расширению продуктового портфеля и разработке решений для замены зарубежных аналогов?

На мой взгляд, каждая компания должна расти там, где у нее есть экспертиза и опыт, которыми она может поделиться. Компания Nexign всегда была экспертом по разработке и эксплуатации тяжелых высоконагруженных решений, и BSS остается нашим приоритетным направлением. 

При этом в текущей ситуации есть задача работать в сфере импортозамещения, помочь заказчикам пережить этот период и двигаться дальше. Как в рамках телекома, так и за его пределами, где есть устойчивая потребность в производительном биллинге. 

В то же время, история с Neon показала, что надо не стесняться смотреть на смежные области и предлагать для них собственные разработки. Поэтому мы будем расширяться и продолжим работу над созданием специализированных ИТ-решений, опираясь на нашу техническую экспертизу.

Ссылка на материал