Что такое PRM-система и как она помогает бизнесу

Что такое PRM

Это комплексное программное обеспечение для управления взаимодействием внутри партнёрской сети. Пример — решение Nexign Partner Management. Продукт позволяет бизнесу вести учёт всех контрагентов и точек продаж с гибкими настройками. Можно задавать индивидуальные атрибуты расчётов для каждого партнёра, автоматически подсчитывать партнёрские вознаграждения по разным схемам сотрудничества, составлять прогнозы финансовых результатов на основе собранной статистики и решать другие задачи.

Задачи, которые решает система управления партнёрскими взаимоотношениями

Решения Partner Relationship Management служат средством автоматизации текущих бизнес-процессов и инструментов для развития бизнеса за счёт расширения портфеля, подключения новых услуг, выхода на новые рынки.

Ключевые функции системы

Функциональность зависит от конкретного решения, но большинство программных продуктов выполняют следующие функции:

• быстрая регистрация новых партнёров;
• управление взаимоотношениями с учётом персональных условий сотрудничества;
• автоматизация документооборота, регистрации сделок и продаж;
• расчёт партнёрских вознаграждений;
• контроль доходов от партнёрских сервисов;  
• отчётность по всей партнёрской сети в разных разрезах;
• аналитика, моделирование, прогнозирование. 

Во многих системах реализована информационная поддержка контрагентов: доступ к обучающим материалам, условиям оказания услуг, скриптам продаж и другим материалам. 

Какому бизнесу полезна система управления взаимоотношениями с партнёрами

Специальное ПО для работы с контрагентами не требуется, если бизнес-модель не предусматривает сотрудничество с другими компаниями для привлечения клиентов и оказания комплексных услуг. Как только бизнес приходит к решению создания партнёрской сети, нужно планировать автоматизацию. Сроки внедрения зависят от специфики бизнеса.
Если компания изначально нацелена на продажи через партнёров и развитие партнёрских отношений, систему стоит внедрять уже на этапе запуска бизнеса. Если наращивание агентской сети происходит постепенно и не является главной целью бизнеса, можно какое-то время обходиться без автоматизации.
Многие начинающие предприниматели хранят информацию о партнёрских организациях в таблицах и ведут коммуникацию «вручную»: высылают каждому новому контрагенту информацию о правилах и условиях сотрудничества, отвечают на вопросы по телефону и в мессенджерах, обмениваются документами по email, считают вознаграждение в Excel. С ростом бизнеса на выполнение этих задач уходит слишком много ресурсов. Чтобы оптимизировать взаимодействие с контрагентами, освободиться от рутины и минимизировать количество ошибок, нужна автоматизация. 

Преимущества внедрения PRM

Автоматизация взаимодействия

ПО позволяет собрать на одной платформе все этапы работы с контрагентами:

• внесение и обновление контактной информации;
• фиксация условий сотрудничества;
• поддержание коммуникации;
• ведение отчётности.

Это снимает нагрузку с менеджеров, помогает аккумулировать всю информацию о партнёрах в «режиме одного окна», снизить риски фрода и ошибок из-за человеческого фактора. Некоторые решения предоставляют возможность автоматической регистрации новых участников экосистемы, что делает онбординг контрагентов ещё более удобным.

Автоматизация взаиморасчётов

Комплексные программные решения позволяют применять персональные схемы взаиморасчётов с партнёрами. Например, на платформе Nexign Partner Management реализован гибкий low-code конструктор схем расчётов. С его помощью можно рассчитывать размер выплат с учётом настраиваемых параметров, например объёма продаж, процента выполнения плана, конверсий, результатов работы за предыдущие периоды.

Автоматизация техподдержки

На платформе можно собрать информационные материалы, например:

• документы для старта сотрудничества;
• информацию об услугах и продуктах;
• регламенты;
• методички и инструкции для улучшения продаж.

Контрагенты получают ответы на частые вопросы самостоятельно, в удобное время, без привязки к графику работы кол-центра или ожидания ответа менеджера. Это способствует повышению уровня лояльности и росту эффективности всей экосистемы.

Управление доходами

С помощью аналитических инструментов можно оценить результаты каждого участника партнёрской сети. Это позволяет перейти от усреднённой стратегии развития экосистемы к более точечной работе. Продукт позволяет:

• оценивать вклад каждого партнёра;
• определять сильные стороны и зоны роста;
• составлять персональные планы развития;
• предлагать индивидуальные программы мотивации.

Такой подход ведёт к улучшению вовлечённости дистрибьюторов и качества взаимоотношений, повышению результатов на уровне каждой точки продаж, и как следствие — росту суммарных доходов.