Юбилейное интервью МегаФон и Nexign о сотрудничестве
История сотрудничества МегаФона и Nexign
Спикер МегаФона: Андрей Жикин, Директор по информационным технологиям компании Yota (до 2019 г. – руководитель коммерческого направления проекта «Единый биллинг» в МегаФоне)
Спикер Nexign: Алексей Бекмин, Директор по работе с клиентами группы МегаФон в компании Nexign
Nexign, а тогда еще Петер-Сервис, и МегаФон имеют историю почти 30-летнего сотрудничества. Это долгий срок. Можете вспомнить историю взаимодействия компаний, яркие проекты, совместные достижения, и как это менялось со временем? Какие решения Nexign помогли МегаФон занять лидерские позиции?
Андрей Жикин: Практически с самого начала большая часть бизнеса МегаФона была построена на решениях Nexign. Большинство бизнес-задач, маркетинговых идей, продуктов или процессов обслуживания так или иначе создавалось или поддерживалось командой Nexign, и бизнес оператора рос вместе с продуктами компании.
Я пришел в МегаФон в 2011 году, когда компания представляла из себя восемь отдельных юридических лиц и имела головной офис в Москве. Как раз в тот период начинался процесс федерализации всей структуры и ее бизнес-процессов. Одним из первых моих крупных проектов было создание SFA-платформы (Sales Force Automation System) для управления B2B-продажами. Требовалось разработать единую систему для всех филиалов с высоким уровнем прозрачности и управляемости. Нам нужно было тесно интегрироваться со всеми филиальными особенностями, при этом учитывая специфику телекома и лучшие рыночные практики систем класса SFA. Для создания такой платформы мы выбрали Nexign. В итоге совместными усилиями мы разработали одну из первых федеральных систем для всей компании, и она помогла нам унифицировать процессы работы с B2B-сегментом сети. Во многом благодаря этому решению в последующие годы были укреплены лидерские позиции оператора на рынке.
Алексей Бекмин: В начале нашего сотрудничества структура МегаФона была совершенно другой и включала филиалы со своими бизнес-подразделениями и отдельными ИТ-командами. Основная сложность заключалась в том, что примерно до 2010-х годов единых федеральных решений для всей компании не существовало. Процессы приходилось адаптировать для каждого отдельного проекта с учетом потребностей разных филиалов, их нагрузки и одновременного количества пользователей. К тому же в тот период сервисы для видеосвязи не были так широкодоступны, как сегодня. Поэтому после выпуска нового релиза или внесения доработок нам приходилось собирать команду аналитиков и разработчиков, чтобы физически посетить каждый филиал и провести презентацию.
Многие помнят времена первых мобильных телефонов, новые сервисы, такие как новые тарифы, роуминг, появление мобильного интернета. Что из новых решений в сотовой связи разрабатывалось совместными усилиями и внесло большой вклад в развитие обеих компаний?
Алексей Бекмин: Одним из первых ноу-хау был продукт BRT (Billing Real-Time), который отвечал за тарификацию абонентов в режиме реального времени. Аналогов такого решения в России не было. С помощью BRT мы могли контролировать баланс абонента в режиме онлайн. При этом система выдерживала самые высокие нагрузки без потери качества обработки запросов.
Единый Биллинг — крупнейший проект, объединяющий семь биллинговых систем. За пять лет реализации проекта многое поменялось — люди, технологии, весь мир. Расскажите, как это происходило, какие самые яркие моменты запомнились? Как сотрудники двух компаний работали над этим проектом? Что вы чувствовали, когда была закрыта последняя задача?
Андрей Жикин: Проект «Единый Биллинг» начался в 2015 году и стал одним из самых важных технологических этапов развития МегаФона. Со стороны бизнеса было пожелание создать биллинговую платформу, благодаря которой возможно было бы управлять всеми процессами из единой точки. Другими словами, было необходимо разработать один интерфейс для всех филиалов, что позволило бы перейти на единый стандарт обслуживания и тем самым повысить эффективность процессов. Это стало настоящим вызовом, поскольку нам было нужно создать новое решение на новых технологиях, интегрировав в него все процессы, продукты и подходы из предыдущих систем. Многие элементы команде приходилось создавать с нуля, так как кейсов по внедрению единого BSS-решения на такую огромную протяженность покрытия, как у нас в стране, в мировой практике просто не было.
Сотрудники МегаФона и Nexign совместно разработали одну из самых производительных систем на рынке и обеспечили бесперебойный переход на нее десятков миллионов абонентов. Это была единая команда с общими целями, которая стремилась к общему результату, и границы «вендор-невендор» ушли в прошлое. Это кардинальное изменение, последствия которого можно прочувствовать и сейчас.
МегаФон и Nexign сегодня
Спикер МегаФона: Игорь Глебов, Директор департамента по развитию, операционный блок
Спикеры Nexign: Андрей Князев, директор по бизнес-системам МегаФон в компании Nexign; Дмитрий Антипов, директор по работе с клиентами в компании Nexign
Пандемия стала вызовом для всех. Как локдаун и удалённый формат работы повлияли на совместные процессы, какие изменения оказались наиболее существенными?
Андрей Князев: Nexign и МегаФон являются крупными компаниями с филиалами в различных городах России, и мы зачастую работали удаленно и до пандемии. Во время локдауна нам стало особенно не хватать «живых» встреч, мозговых штурмов, которые хорошо стимулировали команду Nexign и МегаФон и работу над совместными проектами.
Игорь Глебов: Сотрудничество между Nexign и МегаФон действительно пришлось адаптировать из-за невозможности личных встреч. До пандемии наши команды часто виделись не только в рабочей, но и в неформальной обстановке, и это позволяло нам быстрее решать многие вопросы. В то же время, удаленная работа предоставила нам больше гибкости и возможности работать в собственном ритме.
Сегодня операторы позиционируют себя не только как телекоммуникационные компании, но и как провайдеры цифровых сервисов. Расскажите, какие решения Nexign помогают МегаФону расширить и монетизировать свою линейку сервисов?
Игорь Глебов: МегаФон использует Nexign Microservices Framework, платформу для быстрой разработки новых цифровых услуг на основе микросервисной архитектуры. Она позволяет нам быстро интегрировать любых партнеров, выводить разные продукты на рынок и обеспечивать их эффективное функционирование.
Дмитрий Антипов: На текущий момент Nexign Microservices Framework действительно является одним из наших основных инструментов, так как она позволяет быстро апробировать продукты и услуги на микросервисном слое. Например, платформа позволяет разрабатывать новые продукты с комплексными интеграциями и постоянно совершенствовать их с помощью добавления новых сервисов.
Этот год принес новые вызовы. В каких направлениях были заметные изменения взаимодействия, что нового произошло в связи с текущими реалиями?
Игорь Глебов: Безусловно, текущий год был полон событий, требующих незамедлительного реагирования. Например, многие зарубежные вендоры ушли с российского рынка, усилились требования информационной безопасности, и нам было необходимо разработать новые подходы, перестроить процессы взаимодействия наших команд. Совместными усилиями Nexign и Мегафона нам удалось стабилизировать работу, наладить выход новых продуктов, сохранить TTM (time to market, или время от начала разработки идеи до выхода на рынок). Один из наиболее значительных кейсов, иллюстрирующий слаженную работу наших команд, произошел в июле, когда наш поставщик esim ушел с рынка. Нам было нужно быстро заменить его решения, и МегаФон совместно с Nexign справились с этой задачей за четыре недели, в то время как стандартный срок ее выполнения составляет шесть месяцев. Переход прошел гладко как для нас, так и для наших клиентов.
Андрей Князев: Основным вызовом текущего года стала история с импортозамещением. Тем не менее, Nexign и МегаФон начали заниматься этой темой несколько лет назад. Nexign предлагает много решений, основанных на отечественных компонентах, и они уже интегрированы в систему МегаФона. Благодаря этому МегаФон имеет ряд преимуществ и занимает более стабильное положение на рынке.
Планы и перспективы сотрудничества
Спикер МегаФона: Игорь Глебов, Директор департамента по развитию, операционный блок
Спикеры Nexign: Андрей Князев, директор по бизнес-системам МегаФона в компании Nexign; Дмитрий Антипов, директор по работе с клиентами в компании Nexign
О чем уже сейчас можно рассказать относительно развития технологии связи и индустрии в целом? Как эти изменения видятся в рамках развития операторов?
Дмитрий Антипов: Думаю, основным трендом останется импортозамещение. Текущий год характеризовался массовым уходом западных вендоров с российского рынка, и у компаний нет ресурсов для единовременной замены зарубежного ПО. Поэтому ближайшие пару лет будут ознаменованы развитием российских технологий.
30 лет для IT-компании — это значимый отрезок, позволяющий посмотреть на все, что было реализовано, переосмыслить себя и наметить дальнейшие шаги. Какие направления развития определяет для себя Nexign, и как это будет способствовать развитию партнерства с МегаФоном? Что вы пожелаете Nexign и МегаФону в рамках дальнейшего сотрудничества?
Игорь Глебов: Я желаю Nexign и МегаФону продолжать получать взаимное удовольствие от совместной работы, создавать новые решения и продукты, которые будут приносить благо как компаниям, так и нашим клиентам, и достигать финансовых успехов.
Андрей Князев: Nexign и МегаФон вместе уже 30 лет, и эти 30 лет были нереально крутыми и успешными. Сейчас в мире многое меняется, но пусть успех, достигнутый за это время, только множится. Для этого есть все предпосылки, включая интеллектуальную мощь Nexign и креативные идеи МегаФона, и вместе мы можем добиться еще более значимых результатов.