Связь в изоляции: новые вызовы для телеком-операторов в период пандемии

В 2020 году мир изменился до неузнаваемости. Международные границы закрыты, большая часть населения заперта в своих домах. Чтобы выжить, бизнес должен быстро адаптироваться к новой реальности. Телекоммуникационные операторы играют в этом важную роль, и сами находятся в авангарде изменений.

Сегодня как никогда важно оставаться на связи. Возможность ответить на входящий звонок и без проблем подключиться к интернету необходима и медикам, и офисным сотрудникам, чья кухня внезапно превратилась в рабочий кабинет, а детская стала школьным классом.

Такая ситуация стала неожиданным нагрузочным тестированием для возможностей операторов, которые внезапно столкнулись с изменением паттернов трафика и перегрузкой сетей в жилых районах.

Давайте посмотрим, как операторы могут справиться с этими сложностями без потери качества услуг. Ниже мы приведем ряд примеров того, как реагируют на нынешнюю ситуацию клиенты Nexign. Большую часть кейсов мы наблюдаем на территории России и СНГ, но этот опыт может быть применим повсеместно – возможно, с небольшими поправками на локальные рынки.

Работа из дома

Уверен, при работе из дома вас страшно раздражают прерывающиеся видеоконференции или сложности с доступом к вашему собственному почтовому ящику. Во многих жилых районах сети широкополосного интернета не были рассчитаны на то, что каждое из подключенных домохозяйств будет потреблять трафик с 9 утра и до 12 ночи на нескольких устройствах одновременно. Вечерние видеопросмотры да игры, да проверка почты – вот ранее привычная нам модель потребления. В этой ситуации мобильная сеть имеет больше возможностей, чтобы обеспечить надежную связь. Сегодня – подходящий момент для операторов MVNO, чтобы внедрить современные решения для управления нагрузками на сеть и приоритизации трафика, чтобы обслуживать тех, кто недоволен качеством домашнего WiFi и предпочитает использовать мобильный интернет для видеоконференций и удаленной работы. Эти внедрения окупятся за счет лояльности пользователей, которые переключатся на более крупные пакеты услуг, чтобы без проблем работать из дома.

• Yota, оператор, который делает акцент на неограниченном пакете услуг, сделала попытку привлечь новых клиентов, которые сейчас работают из дома, предложив доставку модема и роутера до двери абонента. Благодаря использованию самых современных решений, поддерживающих контроль за исполнением политик и управление нагрузками на сеть, Yota может обеспечить отличное качество услуг свежеподключившимся пользователям с высокими требованиями к надежности связи.

Никаких контактов

К сожалению, эпидемия коронавируса привела к тому, что любые контакты между людьми стали нежелательным явлением, и мы пытаемся избегать их по мере возможности. Это создает предпосылки для активного использования технологии eSIM, которая позволяет привлекать новых клиентов, минуя реальные магазины и другие точки продаж. eSIM могут взять на вооружение как традиционные операторы, так и MVNO. Люди меняют свои модели потребления, в связи с этим растет спрос на электронные платежи. И операторам стоит убедиться в том, что их BSS-система поддерживает современные методы расчетов, и абонентам не приходится покидать дом, чтобы получить бумажный чек или купить ваучер-карточку.

• Чтобы обеспечить надежную связь для всех своих абонентов вне зависимости от того, какие платежные методы они применяют, Узбектелеком, крупнейший телеком-оператор Узбекистана, предоставил всем пользователям фиксированной связи и ITPV льготный период на 2 месяца, в течение которого связь будет поддерживаться вне зависимости от того, успел ли абонент оплатить свой счет. На наш взгляд, такие меры выглядят обоснованными на рынках, где доступ населения к новым платежными методам ограничен. Эти действия позволят сохранить лояльность абонентов и помогут им в нынешнее непростое время.

Проблема последней мили

Несмотря на то, что аналитики обычно рассматривают фиксированную беспроводную связь как способ обеспечить доступ к телеком-услугам в малонаселенных районах, нынешняя ситуация показывает, что мобильные сети могут быть более устойчивыми и управляемыми, чем их проводные аналоги. Люди все чаще используют сотовый телефон как точку доступа для других устройств, чтобы обеспечить себе надежную связь и справиться с работой из дома при проблемах с фиксированным интернетом. А использование радиочастот для доступа к интернету будет привычным явлением в приближающейся эре 5G. Фиксированные сети по-прежнему будут важны для передачи данных на большие расстояния, но более гибкие радиосети будут все чаще применяться как решение проблемы последней мили. Операторы фиксированной связи могут запрыгнуть в последний вагон уходящего поезда, создавая специализированные MVNO или отдельные сегменты сети 5G, и современные BSS-системы будут ключом к реализации подобной конвергентной стратегии.

Еще одна причина, почему домашний WiFi может быть медленным, - это помехи от соседних сетей. Использование публичного спектра радиочастот создает ситуации, когда нескоординированные сети пытаются «перекричать» друг друга – точь-в-точь как продавцы мороженого на пляже. Подключение устройств к сети 5G напрямую может быть обоюдовыгодным решением, обеспечивающим высокое качество работы приложений для конечных пользователей и новые модели увеличения выручки для операторов.

• «Ростелеком», оператор, который предлагает услуги фиксированной и мобильной связи, подключил всем мобильным абонентам пакет с бесплатными 10 ГБ данных. Таким образом, его пользователи получили еще одну вескую причину, чтобы использовать мобильное соединение в качестве замены широкополосному интернету. В то же время «Ростелеком» быстро адаптировал свою фиксированную сеть к возросшим нагрузкам и обеспечил всем подключенным домохозяйствам интернет-соединение с максимальной скоростью без дополнительной оплаты. Мы можем быть уверены в том, что эти действия дали абонентам «Ростелекома» самое благоприятное представление о нем, и у него не будет проблем с тем, чтобы удерживать пользователей.

Инфраструктура партнерства

Внезапно возросшая нагрузка на широкополосную и мобильную связь не оставляет операторам возможности для неэффективного использования инфраструктуры. Эксплуатация общих сетей, успешно использовавшаяся во многих странах мира для 5G, может быть применена в данном случае. Интеграционные механизмы, такие, как SCEF, помогут контент-провайдерам настроить потоки трафика и избежать сбоев. Предприятия, которые перешли на удаленную работу, также потребуют безопасного и надежного соединения для своих сотрудников. И операторы обязательно будут пытаться увеличить КПД имеющейся инфраструктуры или же привлекать дополнительные ресурсы, подключаясь к платформам для обмена ими.

• Например, Мегафон, поставщик цифровых услуг и лидер российского и международного рынка телекоммуникаций, предлагает бесплатные продукты и сервисы, которые могут быть интересны людям, находящимся на карантине. Доступ к аудиобиблиотекам, медийные и облачные сервисы развлекают и информируют абонентов, в то время как мессенджеры, сервисы заказа еды и онлайн-обучение дают им возможность поддерживать связь с внешним миром. Это отличный образец того, как оператор связи может объединить свои услуги с партнерскими продуктами, чтобы повысить уровень удовлетворенности своих абонентов даже в очень непростых условиях.

Интернет дронов

Все мы надеемся, что мир вскоре вернется к своим старым привычкам и нормам. Тем не менее, нынешняя ситуация научила нас новым подходам к использованию 5G. Спрос на стабильное соединение со стороны здравоохранения и служб быстрого реагирования будет расти по мере того, как эти сектора экономики будут проходить цифровую трансформацию. И в случаях, когда людям лучше остаться дома, работающие с помощью 5G дроны и роботы позаботятся о нашей безопасности и доставке всего необходимого.

• Один из операторов MVNO, работающий в нефтегазовой отрасли, недавно запустил новое решение, которое обеспечивает телеметрическое наблюдение за транспортными средствами и механизмами. Данный пример может подтолкнуть другие крупные российские предприятия к более автономному использованию сетей 5G.