Реальность BSS: как меняются требования операторов к основным ИТ-системам
Необратимые изменения телеком-рынка России — снижение маржинальности при увеличении прибыльности, перенасыщение и стагнация, потребность в новых цифровых сервисах — корректируют и общий вектор развития. Рынок движется по пути выстраивания розничных и ИТ-экосистем вокруг ключевого телеком-блока, уверен Максим Нартов, директор по развитию бизнеса Nexign. В своем материале для TelecomDaily он рассуждает о том, что происходит с ИТ-инфраструктурой, отдельно останавливаясь на такой ключевой цифровой системе для телеком-операторов, — BSS (Business Support System), предназначенной для комплексной автоматизации всех бизнес-процессов оператора связи.
Новые требования к BSS
В России исторически предъявлялись высокие требования к биллингу, и особенно — к уровню производительности биллинговой системы. В отличие от большинства стран Запада, отечественный рынок связи сразу был ориентирован на модель prepaid. ИТ-системы оператора должны были в реальном времени тарифицировать сложные продукты и сервисы с учетом скидок и других индивидуальных условий. Поэтому у нас в стране уже давно появились собственные качественные системы, которые умеют так работать «из коробки». На Западе они изначально строились в узкой нише «одноразовых телефонов» или низкомаржинальных абонентов, что снижало требования к сложности поддерживаемых продуктов. В этом смысле российский опыт более прогрессивен — многие мировые игроки только сейчас приходят к тем решениям, которые в России уже стали стандартом. Например, одно из заявляемых преимуществ сетей пятого поколения — конвергенция online и offline тарификации и управления продуктами — стало вызовом для многих производителей BSS, но для нас стало естественным применением уже существующих решений.
Когда отечественные телеком-компании двинулись в сторону развития экосистем, это еще больше подстегнуло рынок BSS. Оператор в таком сценарии должен иметь возможность гибко упаковывать партнерские услуги в пакетные предложения, управлять ими с точки зрения эффективности и маржинальности, а также вести взаиморасчеты со всеми контрагентами — как партнерами, так и клиентами.
BSS стали одной из точек консолидации экосистем, и операторы столкнулись с необходимостью усилить свои продуктовые возможности. Классический prepaid-биллинг прошлого поколения не работает там, где нужно управлять комплексными предложениями и выстраивать сложные схемы тарификации. И здесь, опять же, базовый опыт работы на российском и смежных рынках позволил производителям предоставить готовые решения для замены устаревших систем.
Помимо этого, важно было расширить возможности взаимодействия с партнерами. Мир становится быстрее, и клиент уже не будет ждать полчаса, пока до сервис-провайдера дойдет электронное письмо о подключении новой услуги. Ему нужно решить вопрос моментально, нажатием одной кнопки. Такие вопросы тоже переносятся на BSS как на среду управления продуктами и услугами.
Все это потребовало от российских телеком-компаний модернизации или замены BSS. По результатам недавнего опроса Nexign и TelecomDaily, в ближайшие 1-2 года 61% операторов России и СНГ планирует инвестировать в это направление.
Схожая ситуация наблюдается в мире — но глобально вопрос стоит острее. Так, западный рынок, который долгое время работал по модели постоплаты, столкнулся с растущим числом должников и высокими кредитными рисками. Многие операторы только начинают анализировать клиента, следить за балансом и переходить на более сложную тарификацию в режиме реального времени. По данным TM Forum, сейчас во всем мире более 90% операторов поддерживают инвестиции в модернизацию или замену BSS.
Одна из ключевых причин для этого — необходимость обеспечить поддержку сетей 5G, которые разворачиваются во многих странах. 65% респондентов Telco Revenue Growth 2024 считают, что модернизация текущих систем BSS/OSS критически необходима для роста выручки от B2B-услуг, развернутых на базе 5G. В первую очередь речь идет о возможности запускать инновационные B2B-сервисы, а также о поддержке сложных схем тарификации.
Смена стратегий как средство выживания на сложном рынке
По данным TM Forum, на международном телеком-рынке на первое место выходит управление клиентским опытом. Больше 35% операторов считают важным персонализировать опыт клиентов, улучшать показатели их удовлетворенности и повышать удержание. Но фактический уровень развития рынка во многих странах не позволяет обеспечить действительно клиентоориентированный подход.
В России рынок отличается высоким уровнем конкуренции, а клиент — высокой требовательностью: он скорее всего обратится к другому поставщику услуг связи, если интернет-провайдер не решит его запрос о подключении в течение одного дня. Фокус на клиента не декларируется, а реализуется практическими мерами.
- Продолжается консолидация ИТ-инфраструктуры
Из-за ограничений бюджетов какое-то время многие телеком-операторы развивали ИТ кусками — достраивали, подкручивали новые блоки на старую основу. И в результате пришли к «зоопарку» ИТ-систем, между которыми построены сверхсложные интеграционные пути. Накопление программного кода в системах приводило к потере прозрачности архитектуры. Даже опытные разработчики не всегда могли точно сказать, как именно работает та или иная часть системы. В результате, например, в части биллинга могли использовать несколько похожих продуктов: отдельная система для prepaid, отдельная — для постоплаты, отдельная — для B2C/B2G услуг.
Фокус на клиента меняет этот подход. Заказчик хочет получить комплексную услугу в реальном времени. В интересах оператора — оказать ее максимально эффективным способом через единое окно, а не разбираться, как преодолеть ограничения ИТ-систем. В нашей практике большинство проектов трансформации связано в том числе с задачей унификации и консолидации систем оператора на единой BSS.
Переход к экосистемной модели бизнеса становится драйвером консолидации инфраструктуры, так как операторам необходимо обеспечить бесшовную интеграцию различных сервисов в рамках единой платформы. Фрагментированная ИТ-архитектура не способна поддерживать эту модель (либо требует кратных затрат на реализацию схожих изменений в целом ряде систем), тогда как консолидированная система позволяет гибко комбинировать услуги и быстро выводить новые продукты.
- Растет спрос на интеграцию BSS с инструментами аналитики и ИИ
Сейчас люди мгновенно принимают решения и меняют свой выбор — и операторам важно адаптироваться к этой скорости. Надо быстро понимать, что сработало, а что нет, пересобирать предложение, в идеале — предвосхищать потребность клиента. К примеру, оператор может заблаговременно увидеть, что большинство звонков идет через мессенджеры, через передачу данных, а не голоса — и предложить такой пакет, в котором будет больше трафика и меньше звонков, или же существенная скидка на постоянные номера.
И в этом направлении — все больше задач, решаемых с помощью искусственного интеллекта. Если операторы будут не только фиксировать баланс клиента на счету, но и в режиме реального времени анализировать сценарии поведения — они смогут более эффективно оптимизировать свой портфель услуг и сетевую инфраструктуру под реальные потребности рынка. Это то, чем операторы с большой долей вероятности будут заниматься в ближайшем будущем: 44% респондентов опроса Nexign считают, что в современных системах управления важна интеграция с инструментами для работы с большими данными и аналитикой.
BSS в облаках
Еще одно существенное отличие российского и международного рынка — в том, как развивается инфраструктура для BSS. Так, по данным TM Forum, около 80% операторов на международном рынке мигрируют или уже мигрировали функциональность OSS/BSS в облако. За рубежом активно развиваются облачные BSS-провайдеры, предоставляющие доступ к системам в том числе и в публичных облаках
Но такой сценарий работает для систем, которые ориентированы на операторов Tier 3-4 с десятками и сотнями тысяч абонентов — масштаба штата или даже города, а также для операторов MVNO, создающихся «с нуля» (greenfield MVNO) и не наследующих старую инфраструктуру. Небольшим операторам связи выгоднее держать ключевые бизнес-системы в публичных облаках — если, конечно, облачный провайдер подчиняется тем же регуляторным требованиям и локализован на территории страны.
В России рынок более консолидирован и таких небольших игроков мало, поэтому к перспективам переноса систем в облачную среду относятся с большей осторожностью. В недавнем опросе Nexign публичное облако как целевую среду для развертывания BSS или ее компонентов отметили лишь 25% респондентов. В основном выбор делают в пользу гибридной среды — 63%, или же частных облаков — 56%.
Заметен устойчивый уклон именно в виртуальную инфраструктуру, ближе к модели частного облака. Виртуальная инфраструктура менее чувствительна к отказу оборудования. Да и с точки зрения управления виртуальные ресурсы более гибкие и эффективные.
Другое дело, что использование облаков зависит от уровня критичности системы и ее загруженности, требований к производительности. BSS-системы постепенно, но уверенно переходят к архитектуре, которая обеспечивает горизонтальное масштабирование производительности. Дополнительный бонус в том, что при развертывании таких систем можно отказаться от high-end серверов в пользу отечественного оборудования, которое уже есть в сегменте midrange.