Тренды и перспективы ИТ-отрасли в 2025–2027 годы
За последние несколько лет ИТ-рынок России значительно вырос. Уход иностранных вендоров и поддержка ИТ-отрасли государством стимулировали разработку отечественных решений и усиление их конкурентоспособности и зрелости. Но что же дальше?
Об основных трендах и перспективах отрасли в ближайшие годы рассказал Сергей Карпов, коммерческий директор Nexign.
— Как крупная компания, которая работает с клиентами в России и СНГ, какие основные тренды вы видите на рынке?
— На примере кейсов и запросов наших клиентов мы выделили три наиболее актуальных тренда. Во-первых, это глобальная цифровизация отраслей — смена бизнес-моделей и рост интереса к экосистемности. Во-вторых, важно отметить модернизацию ИТ — возрастает спрос на готовые решения, которые обновляются и развиваются в соответствии с запросами рынка и клиентов. Наконец, в тренде человеческий капитал и цифровизация — сохранение и эффективное развитие сотрудников через автоматизацию HR-процессов.
— С чем, по вашему мнению, в первую очередь связан тренд на цифровизацию отраслей и экосистемность?
— Совместно с нашими коллегами из TelecomDaily мы провели исследование телеком-рынка России и СНГ и выяснили, что 75% опрошенных операторов считают основными стратегическими направлениями своего развития в ближайшие 3–5 лет развитие цифровой экосистемы, а 60% — расширение портфеля цифровых услуг. Переход к экосистемной модели позволяет операторам выходить за пределы основного бизнеса: находить партнеров из других отраслей, создавать новые услуги и комплексные предложения, персонализировать их и предлагать клиентам. Это положительно влияет на лояльность абонентов и позволяет увеличивать ARPU при стагнации выручки от традиционных телеком-сервисов.
— Можете ли вы выделить еще какие-то тенденции в телеком-индустрии?
— Как вендор с многолетним опытом разработки и поставки телеком-продуктов, мы видим, что среди операторов продолжает расти интерес к конвергентности. Увеличивается значимость единообразного управления любыми типами услуг, обеспечения гибкости и автоматизации работы в B2B-сегменте. Тренд на конвергентность напрямую связан с развитием экосистем, поскольку дает оператору возможность повышать гибкость разработанных вместе с партнерами пакетов услуг и гарантировать клиентам единый цифровой опыт, повышая их удовлетворенность и лояльность.
Трансформация и диверсификация бизнеса операторов за пределы телекома требуют изменений в ИТ-инфраструктуре, и мы также видим спрос на модернизацию BSS — ключевой системы для автоматизации бизнес-процессов оператора связи. Ожидается, что современные BSS будут гибкими и модульными, что позволит эффективнее, быстрее и дешевле запускать новые сервисы. Кроме того, согласно нашему исследованию, операторы модернизируют системы в рамках импортозамещения, которое по-прежнему остается одним из ключевых трендов на российском телеком-рынке. BSS также обновляют для обеспечения персонализации и работы с большими данными, улучшения качества обслуживания абонентов.
Говоря о тенденциях в телекоме, нельзя не сказать и об использовании ИИ операторами связи. В частности, интеграция ИИ в BSS позволяет как автоматизировать рутинные процессы — обработку обращений клиентов, выявление аномалий или мошенничества в расчетах, — так и повышать лояльность клиентов за счёт персонализации предложений и прогнозирования оттока. Кроме того, в сетевой инфраструктуре ИИ позволяет оптимизировать сеть — предсказывать и предотвращать аварии, отслеживать сетевую нагрузку. Для большинства сценариев используются как традиционный ML, так и генеративный ИИ. Например, наш продукт для обнаружения аномального поведения технических и бизнес-метрик, работающий на базе ML, позволяет оператору снизить время деградации сервиса на 8%, что существенно влияет на выручку и репутацию компании.
Еще одним важным трендом на телеком-рынке остаются технологии 5G. Рынок 5G активно развивается в странах СНГ: например, крупнейший оператор сотовой связи в Узбекистане Ucell одним из первых в стране протестировал 5G SA, используя наше решение для монетизации сетей такого класса. В Казахстане операторы используют 5G для выхода на новые для себя сегменты клиентов — предлагая, кроме сотовой связи, еще и домашний интернет на базе технологии FWA. В России же идет обсуждение вопроса выделения оптимальных частот для разворачивания сетей пятого поколения и оценки их экономической эффективности операторами. Ожидается, что одним из основных драйверов для развития 5G-технологий на отечественном рынке станут корпоративные проекты в тех сферах, которые требуют высокоскоростной и надежной связи — в промышленности, на роботизированных комплексах.
— Говоря о следующем тренде — тренде на модернизацию ИТ-систем, — как она происходит? Какие преимущества есть у готовых решений?
— Мы все наблюдали, как компании массово обратились к open source на волне импортозамещения. Но сейчас приходит понимание: чистый open source — это дорого. Нужны специальные команды для поддержки таких продуктов, требуются ресурсы на доработку, и в итоге совокупная стоимость владения (TCO) оказывается выше ожидаемой.
В результате рынок стал все больше и больше смотреть в сторону готовых платформенных решений. Согласно опросу CNews, около 60% экспертов считают, что компании будут строить свою ИТ-инфраструктуру на их основе уже в 2025 году, а еще 24% уверены, что это станет трендом в последующие два года. Рост спроса здесь связан, в первую очередь, с возросшей зрелостью: после ухода иностранных вендоров стала актуальна разработка решений под требования заказчиков с нуля, а успешный опыт эксплуатации позволил вендорам вывести их на рынок в качестве платформ. Сегодня это не просто аналоги зарубежных решений — это проверенные продукты со своим уникальным подходом и функционалом.
У готовых решений есть ряд преимуществ перед инхаус-разработкой. Например, заказчик может выбрать только необходимые для выполнения текущих бизнес-задач модули, а при необходимости докупить новые функции. Кроме того, такие решения имеют фиксированную стоимость. Они бесшовно и быстро внедряются в уже существующую ИТ-инфраструктуру, а сам клиент получает профессиональную поддержку со стороны вендора. Также важны вопросы соответствия решений требованиям регулятора и получения необходимых сертификатов безопасности — при инхаус-разработке на это нужно закладывать дополнительные финансовые ресурсы и время, что может быть не всегда удобно для бизнеса.
— Если говорить о человеческом капитале, какую роль он играет в развитии бизнеса сегодня и почему важна цифровизация HR-процессов?
— Поскольку решения для цифровизации и модернизации ИТ-отрасли разрабатываются и поддерживаются людьми, наличие необходимых компетенций у сотрудников напрямую влияет на прибыль и устойчивый рост бизнеса. Например, нехватка квалифицированных инженеров — один из факторов, тормозящих развитие СУБД в России: эксперты в этой области сейчас крайне востребованы, что приводит к конкуренции за кадры между компаниями. В связи с этим наблюдается тренд на удержание персонала.
На фоне кадрового голода и курса на повышение производительности труда от HR-функции сегодня ждут оптимизации расходов, скорости и гибкости. HR приходится переосмысливать и улучшать процессы, чтобы найм и развитие сотрудников, поддержка, управление эффективностью и вознаграждением стали максимально прозрачными и были связаны с созданием ценности. Невозможно решить эти задачи и обеспечить масштабирование бизнеса без HR-технологий. Цифровизация помогает компаниям экономить. При этом внедрение комплексных решений может обойтись в два-три раза дешевле монопродуктов по стоимости лицензий и технической поддержки. Основные преимущества комплексных HR-систем включают возможность получать сквозную аналитику и экономить время, которое тратится на рутинные операции. Кроме того, важны бесшовность процессов, удобство использования и доступ к функциям в режиме единого окна.