Как сместились фокусы в HR и на что бизнес делает упор в автоматизации этого направления
8-9 сентября состоялся глобальный HR-форум Персонал Экспо, крупнейшее событие для российского HR-сообщества. Оно объединило более пяти тысяч участников, более 120 экспертов и 110 экспонентов, среди которых второй год подряд была команда Neon HRM. Наши эксперты поделились кейсами автоматизации HR и собственным опытом использования ИИ в HR-процессах.
Центральными темами большинства выступлений стали обучение и развитие сотрудников на всех этапах жизненного цикла в компании, повышение эффективности персонала через автоматизацию HR-процессов, практики использования ИИ-технологий в ежедневных задачах и их этичное применение в бизнес-процессах. При этом в фокусе сейчас — более пристальное отношение к потребностям сотрудников, поддержание их благополучия и персонализация в работе с разными группами людей. Теперь от HR ожидается более активное продвижение темы благополучия и ее интеграция в приоритеты бизнеса.
От точечных решений к сквозной аналитике
Компании в ритейле, производстве, ИТ, в сфере услуг, логистики и других стали активнее использовать практики на базе цифровых инструментов, которые помогают анализировать, своевременно выявлять изменения в состоянии и эффективности сотрудников и предлагать способы улучшения ситуации на основе данных. С помощью специализированных ИТ-систем компании могут собирать и анализировать данные о том, как сотрудники работают и учатся, насколько они вовлечены в коммуникацию в команде, насколько она качественная, какие ограничивающие факторы есть во взаимоотношениях команд и другое. Эксперты рынков отмечают, что не для всех HR-процессов есть готовые, зрелые решения, способные справляться с отраслевыми задачами и учитывать всю их специфику. Поэтому сейчас ИТ-продукты часто развиваются в коллаборации клиентов и вендоров: одни делятся своей экспертизой и процессами, другим нередко приходится глубоко погружаться в производственные процессы, чтобы осознать потребности бизнеса.
Сквозная тема обсуждений в HR-сообществе — уровень автоматизации в разрезе разных отраслей и регионов. Он безусловно вырос за последние несколько лет, особенно в направлении адаптации сотрудников, документооборота и других «ручных» процессов. Однако вне зависимости от отрасли HR по-прежнему приходится отрабатывать внутреннее сопротивление в проектах автоматизации не только со стороны бизнеса, но и со стороны сотрудников.
Например, в агропромышленном секторе одна из распространенных трудностей, с которой сталкиваются HR-специалисты — это низкий уровень доверия работников производства к новым цифровым инструментам. Поэтому большой упор делается на обучение сотрудников через личное общение, курсы и вебинары.
Все это неразрывно связано с тем, что конкуренция за кадры и стоимость найма продолжают расти, как и внимание к HR-направлению. Заметна положительная тенденция в готовности бизнеса инвестировать в развитие сотрудников, их обучение, что уже сложно представить без использования ИТ-решений. И здесь рынок переходит от точечной автоматизации к внедрению комплексных решений, которые позволяют выстраивать сквозной путь сотрудника и формировать единую картину по аналитике. По данным исследования команд «Персонал Экспо», HR-сообщества «Как делать», Neon HRM и других игроков рынка, 44% и 68% компаний в Центральном и Северо-Западном округах соответственно планируют автоматизировать HR-процессы в ближайший год.
Также среди приоритетных направлений компании выделяют подбор, адаптацию, оценку и формирование индивидуальных планов развития.
Обучение выходит на первый план
Представители разного бизнеса сходятся во мнении, что теперь культура обучения становится нормой. Развитие этого направления выходит на новый уровень: компании не ограничиваются внешними программами и экспертами с рынка, а создают корпоративные университеты, внутренние академии и прочее. Представители разных отраслей рассказали о практиках запуска подобных проектов, среди ярких примеров — корпоративные университеты от «Норникеля» и БУРГЕР КИНГ, менторская программа «Ленты» и другие. Татьяна Горловская, заместитель генерального директора по управлению персоналом ГК «Нацпроектстрой», в совместном выступлении с Мартой Леман, руководителем бизнес-направления по разработке и развитию Neon HRM, поделилась опытом запуска программы «Школа мастеров» с помощью Neon HRM. Проект включал создание единой базы знаний и стандартов для разных дивизионов группы компаний и направлен на развитие и обучение действующих мастеров, а также сотрудников кадрового резерва.
Со своей стороны Марта Леман подчеркнула — требуется больше усилий для вовлечения сотрудников в работу с новыми инструментами. И в этом помогает продуманный пользовательский опыт. Сейчас интерфейс входит в число важных критериев выбора системы, поскольку между сотрудниками и пользователями B2C-продуктов разницы нет. Люди ежедневно пользуются такси, банковскими приложениями, совершают покупки онлайн. Они привыкли к удобству, скорости и визуальной привлекательности сервисов и того же ожидают от корпоративных ИТ-решений.
На помощь HR приходит ИИ
На ряду с другими направлениями HR работает не только с традиционными цифровыми инструментами. Стремительно проникают в различные процессы и технологии искусственного интеллекта, которые призваны повышать производительность труда. ИИ может помочь в работе с людьми, при этом не отнимать большую часть бюджета и прочих ресурсов. Таким наблюдением поделился Егор Косарев, начальник центра внутрикорпоративных коммуникаций и управления брендом работодателя в Nexign. В своем выступлении он рассказал о внутренних практиках использования ИИ при создании должностных инструкций, генерации визуального и текстового контента для мероприятий и опытом разработки ИИ-ассистента, который помогает всем сотрудникам компании с ответами на типовые вопросы. Участники конференции также получили доступ к гайду с ИИ-промтами для HR, которые помогут решать стратегические задачи.
