Прогнозы-2022 | Конкуренция между телеком-операторами и технологическими компаниями усиливается

2021 год был отмечен для телеком-индустрии не только влиянием пандемии, но и окончательным формированием технологических трендов, которые будут определять трансформацию всей отрасли в ближайшие пять лет.

Главный среди них — конкуренция за нишу цифровых услуг между телеком-операторами и технологическими гигантами. Именно это соперничество, по всей вероятности, станет основным фоном для событий в телекоммуникационной индустрии в 2022 году.

В этой статье генеральный директор Nexign Игорь Горьков подробно рассказывает о своем видении основных трендов наступившего года и того, как они повлияют на всю отрасль.

• Гибкость решает все. Гибкость (agility) выйдет за пределы управления и корпоративной культуры и станет краеугольным камнем для новых подходов к стратегии трансформации телеком-операторов. Это позволит компаниям  преобразовать весь ИТ-ландшафт, а не только отдельные его компоненты или процессы. Гибкий подход будет способствовать снижению рисков, связанных с масштабными трансформациями. Он позволит решать проблемы по мере поступления, не дожидаясь накопления некоей критической массы. Данная тенденция в равной степени коснется IT-инфраструктуры и организации бизнес-процессов. На практике это означает, что все больше операторов будут внедрять модульную архитектуру на базе микросервисов, поскольку именно это позволит им эффективно реагировать на новые требования рынка и пользователей, а также ощутимо сократить время запуска новых продуктов и снизить затраты.
• Никуда без партнеров. Поскольку создание экосистемы и развитие партнерской сети позволят операторам оптимизировать цепочку создания добавочной стоимости и найти новые источники прибыли, их значение в новом году заметно вырастет. Для этого операторам потребуется увеличить гибкость и прозрачность своей инфраструктуры, интегрируя партнерские приложения в собственный IT-ландшафт и предлагая клиентам больше партнерских сервисов. Также операторы будут активнее использовать ко-брендинговые стратегии, чтобы повысить собственную узнаваемость за счет партнёра и тем самым расширить абонентскую базу.
• Новые бренды для старых игроков. Сегодня клиенты уже привыкли к тому уровню сервиса и пользовательского опыта, который предоставляют им цифровые компании. Поэтому они ожидают, что их взаимодействие с оператором будет столь же комфортным. Именно в этой области развернется основная конкурентная борьба между технологическими корпорациями и телеком-операторами. Первые лучше знакомы молодому поколению, которое активно пользуется цифровыми услугами, и поэтому операторы будут вынуждены искать иные способы для привлечения потенциального клиента. Велика вероятность, что для этого они будут создавать новые бренды. Можно также предположить, что они будут активно персонализировать и упрощать свои услуги и тарифные планы, используя возможности, недоступные до появления 5G.
• Монетизация 5G. Пока одни операторы только начинают внедрять 5G, другие уже используют преимущества этой технологии. Очевидно, что в 2022 году компании будут стремиться монетизировать возможности 5G. Мобильные операторы с помощью своих сервисов будут стремиться участвовать в каждой минуте жизни абонента, а фиксированным потребуется найти способ успешно с ними на этом фоне конкурировать. По мере превращения 5G из инновации в бизнес-возможность телеком-операторы будут стремиться к партнерствам или слияниям с медиа и интернет-компаниями. Кроме того, операторы будут активно разрабатывать новые концепции для своего бизнеса.
• Трансформация и культура. Операторы будут репозиционировать свои бренды и делать свои экосистемы более открытыми, чтобы уйти от образа компании, занимающейся «перекачкой трафика» и приблизиться к образу своих конкурентов – цифровых провайдеров. Также вероятно, что телеком-компании будут стремиться к независимости от вендоров ИТ-решений и станут требовать от поставщиков большей прозрачности. Все эти процессы вкупе с возросшим спросом на дистанционную работу уже сейчас бросают вызов привычным моделям бизнеса. Это обязательно наложит свой отпечаток не только на пользовательский опыт, но и на корпоративную культуру в целом. Компании станут использовать больше гибких инструментов, чтобы стать более инновационными и открытыми для новых технологий и решений.