Абонентское обслуживание
NBSS обеспечивает целостный подход к управлению клиентами для всех направлений бизнеса оператора связи.
Продукт предоставляет сотрудникам сервисной службы исчерпывающую информацию о клиентах и абонентах с контекстной адаптацией пользовательского интерфейса в соответствии с ролевой моделью сотрудника и спецификой задачи. Функциональность включает в себя инструменты для автоматизации работы с обращениями, позволяющие сотрудникам по работе с клиентами быстро реагировать на специфические потребности клиентов и предлагать гибкие варианты решения проблем. Имея доступ к информации о продуктах и услугах, сотрудники оператора связи могут формировать индивидуальные предложения, реализация которых будет способствовать сокращению оттока и улучшению результатов продаж.
Для абонентского обслуживания реализованы:
- единая оболочка графических интерфейсов;
- управление клиентскими иерархиями;
- управление бизнес-процессами организации.
Управление продуктами и заказами
NBSS выступает единой точкой создания и модификации продуктовых предложений, а также источником информации для формирования сценариев работы с продуктовыми заказами, и обеспечивает общую среду для работы различных структурных подразделений оператора связи.
Для управления продуктами и заказами реализованы возможности:
- работа с каталогом продуктов;
- работа с активным продуктовым каталогом;
- управление бизнес-процессами организации;
- управление продуктами клиента;
- управление заказами и активация услуг;
- учёт логических ресурсов;
- работа с адресной информацией;
- централизованное управление нормативно-справочной информацией;
- управление жизненными циклами бизнес-сущностей.
Монетизация сети
NBSS контролирует предоставление услуг и тарификацию в режиме реального времени, осуществляя:
- управление балансами и учет потребления, включая монетарные, немонетарные балансы и мультибалансы;
- определение стоимости сетевых и внешних сервисов и приложений, а также тарификацию сессий и событий потребления;
- управление доменом «Монетизация сети» и элементами решения;
- работу с сетевыми политиками предоставления услуг и правилами тарификации;
- управление сигнальным трафиком по протоколу Diameter и маршрутизацию сообщений между элементами опорной сети;
- предоставление сети для партнеров-провайдеров услуг приложений, включая настройку связи по требованиям приложения и специальные возможности для IoT-платформ;
- контроль перегрузки базовых станций 4G;
- трансформацию данных любой сложности: сбор и обработка данных для телекоммуникационных компаний, обмен файлами для взаиморасчетов и сверок, обработка и выгрузка данных в требуемом виде в различные системы, миграция, обогащение данных НСИ, сбор и обработка данных мониторинга.
Управление биллингом и финансами
Управление биллингом и финансами включает в себя:
- проведение биллинга (периодического, внеочередного, биллинга по объекту);
- откат биллинга и закрытие финансового периода;
- обработку платежей (банковских, небанковских), принятых от клиентов оператора связи по различным каналам;
- разнесение платежей;
- кредитование различных видов;
- автоматическое пополнение счета (автоплатеж);
- выведение средств с биллиногового профиля;
- перевод денежных средств между биллинговыми профилями;
- начисление пени и штрафов в случае невыполнения клиентом обязательств по оплате услуг;
- расчёт и применение скидок;
- работу с расчетно-платежными документами;
- работу с обращениями клиента;
- управление дебиторской задолженностью клиентов.
Отправка уведомлений
NBSS отправляет сообщения клиенту или сотруднику оператора связи по выбранным каналам. Это может быть уведомление об остатках единиц услуг, сообщение о приближении к порогу отключения, уведомление о возникшей дебиторской задолженности или оповещение сотрудника оператора связи о необходимости связаться с клиентом.
