Работа с долговым профилем и планом работ
В DMS реализован процесс создания долгового профиля.
Долговой профиль (ДП) – это совокупность настроек, определяющих правила работы с долгом. Долговой профиль является проекцией лицевого счета (ЛС), договора, клиента. Если биллинговые счета выставляются по ЛС, то и в DMS долговой профиль соответствует лицевому счету. Для ДП однозначно определяется план работ с долгом.
Для ДП определен набор настраиваемых дополнительных атрибутов, значения которых заполняются при создании ДП. Набор дополнительных атрибутов долгового профиля является конфигурируемым.
Работа с дебиторской задолженностью клиентов
В DMS реализована работа с дебиторской задолженностью (ДЗ).
Планы работ, входящие в них меры и последовательность их применения задают политику работы с долгом. Для разделения клиентов на группы, к которым будет применяться одинаковая политика, задаются правила сегментирования. Сегмент определяется на основании полученных атрибутов ЛС.
При работе с ДЗ DMS позволяет:
- информировать клиента о пересечении порога баланса на ЛС для предотвращения появления просроченной ДЗ;
- назначать клиентам планы работ с дебиторской задолженностью;
- определять политику работы с долгом в зависимости от сегмента клиента;
- применять к клиенту меры по взысканию дебиторской задолженности согласно выбранной политике.
Работа с клиентским сервисом оператора связи
В DMS реализована работа с клиентским сервисом оператора связи.
Для качественного управления финансовыми взаимоотношениями со своими клиентами, недопущения увеличения долговой нагрузки, обеспечения своевременного учета и проведения оплаты, отслеживания движения материальных ценностей партнеров компаниям необходимо обеспечить своих клиентов и партнеров персонифицированной поддержкой выделенных сотрудников или групп сотрудников.
Для управления клиентским сервисом оператора связи в DMS реализовано:
- создание сегментов обслуживания;
- распределение менеджеров обслуживания по сегментам;
- гибкое изменение сегмента обслуживания при изменении атрибутов клиента или атрибутов сегментов обслуживания;
- изменение персонального менеджера клиента в ручном режиме;
- ограничение доступа к профилям биллингового профиля для специалистов обслуживания в зависимости от их роли и назначенного им сегмента(-ов).
Работа с менеджерами
В DMS реализована работа с менеджерами.
В зависимости от внутренних бизнес-процессов компаний клиенты и партнеры распределяются по сегментам обслуживания.
Каждому сегменту обслуживания назначаются сотрудники – менеджеры, обеспечивающие поддержку этого сегмента. В ряде сегментов обслуживания поддержка носит персонифицированный характер и клиентам такого сегмента (всем или выборочно) предоставляется персональный менеджер.
Отнесение к группе менеджеров может происходить вручную и в автоматическом режиме. Назначение персонального менеджера выполняется вручную руководителями обслуживания, но DMS предоставляет возможность настроить автоматическое назначение. Изменение персонального менеджера выполняется вышестоящим руководителем (старшим менеджером) или администратором системы строго вручную.
При работе с дебиторской задолженностью пользователи (менеджеры) отслеживают текущее состояния дебиторской задолженности, вручную применяют меры к дебиторам, вносят изменения в планы работы для клиентов-должников.
