Nexign ReQuest (TME)
Платформа консолидации и визуализации информации по клиенту и заявке / Nexign Engineers and Administrators Tool / TME
Назначение
Nexign ReQuest (TME) — это универсальная платформа для получения, обработки и визуализации данных в соответствии с бизнес-сценариями, которые создаются с помощью встроенного low-code конструктора.
В зависимости от сценария продукт собирает через API-запросы данные из различных источников, таких как СУБД, систем хранения логов и других внутренних и внешних систем для решения проблем, связанных с обращениями пользователей:
- Автоматизирует работы по анализу заявок на основе обработки запросов, логов, выборок из БД;
- Реализует единое хранилище скриптов для упрощения передачи компетенций между инженерами и другими сотрудниками служб поддержки;
- Упрощает и сокращает процесс внедрения новых инструментов поддержки в дополнение к штатным интерфейсам обслуживания.
Ключевые преимущества
- Внедряется в линии поддержки от 1 до 4 и помогают уменьшить количество обращений на каждый следующий уровень до 40%*
- Систематизирует запросы и базу знаний для автоматизированной работы различных служб поддержки
- Сокращает время на обработку абонентских обращений вместо 40 рабочих часов до 2 минут
- Снижает нагрузку на профильные подразделения до 30%
- Сокращает TCO за счет уменьшения стоимости лицензий
* По данным Nexign в реализации задач текущих заказчиков
Функциональные возможности
- Самостоятельное создание новых бизнес-сценариев
Ваши специалисты могут реализовывать сценарии обработки различных запросов без обращения к поставщику продукта за счет low-code конструктора
- Интеграция со сторонними ИТ-системами
Подключение к новым и существующим системам
- Компоненты с открытым исходным кодом
Возможность встраивать собственные компоненты с открытым кодом, снижая ТСО
- Визуализация процессов с помощью пользовательского интерфейса
Возможность настраивать процессы в визуальном редакторе в соответствии со сценариями и мониторить обращения и компетенции.
Минимальные технические требования
- Windows / Red Hat 7 / CentOS 7 / РЕД ОС 7
- СУБД MySQL 5/ PostgreSQL 13/ Oracle 12
- PHP 8.1 (устанавливается опционально пользователем)
- RAM 8GB
- HDD 10Gb
- CPU 2-core 2 GHz
- Браузер Chrome/Firefox
Стоимость продукта
Чтобы узнать стоимость продукта и детали по услугам внедрения и поддержки, свяжитесь с нами: sales@nexign.com
Полная документация по продукту
Полный пакет документации передается заказчику с дистрибутивом и содержит подробное описание функциональности, инструкции по установке продукта, детали по взаимодействию с внешним окружением и особенности эксплуатации. Свяжитесь с нами, чтобы узнать подробности: sales@nexign.com