Преодоление разрыва: как коммуникационные провайдеры трансформируют свои сервисы?

Сегодня все говорят о цифровой трансформации. Но что означает этот процесс для рынка телекоммуникаций?

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно понять, в каком направлении развивается отрасль и с какими трудностями сталкиваются сегодня ее основные участники. По данным последнего исследования ICT Enterprise Insights, проведенного аналитической компанией Ovum, сектор телекоммуникаций демонстрирует самые высокие темпы цифровой трансформации: уровень цифровой зрелости в нем составляет 43,9%; за ним следует банковский сектор с показателем 42%.

Но как операторам связи адаптировать свои предложения в соответствии с требованиями цифровой экономики?

Еще несколько лет назад они могли продавать одно и то же решение всем клиентам. Сегодня правила игры изменились. Для некоторых компаний цифровая трансформация — серьезный вызов, и в то же время она открывает перед игроками рынка новые возможности для создания уникальных продуктов, что в результате позволяет им открывать для себя дополнительные источники дохода.

Путь к реализации этих возможностей лежит через понимание интересов конкретного заказчика. Чтобы клиент почувствовал, что продукт создавался специально для него, очень важно изучить потребности его бизнеса. Если вы не поймете, с какими проблемами столкнулась его компания, какие стратегические задачи перед ней стоят и как ваши продукты cмогут помочь, то скорее всего, клиент выберет решение ваших конкурентов. Индивидуальный подход и гибкость в работе — вот ключ к построению долгосрочных отношений с клиентами, сохранению конкурентоспособности на рынке и, в конечном итоге, — лидерству.

Узнайте больше о трансформации рынка телекоммуникаций в видео-интервью с Дарио Талмесио (Dario Talmesio), главным аналитиком и руководителем европейского направления в Ovum. Основные темы интервью:

разработка конкурентной стратегии поставщиками BSS-систем;
значение аналитики для дальнейшего роста бизнеса;
перспективные области применения Интернета вещей (IoT);
способы эффективной монетизации IoT операторами.