Nexign ReQuest

Nexign ReQuest — это универсальная платформа для получения, обработки и визуализации данных в соответствии с бизнес-сценариями, которые создаются с помощью встроенного low-code конструктора.

В зависимости от сценария продукт собирает через API-запросы данные из различных источников, таких как СУБД, систем хранения логов и других внутренних и внешних систем для решения проблем, связанных с обращениями пользователей:

• Автоматизирует работы по анализу заявок на основе обработки запросов, логов, выборок из БД;
• Реализует единое хранилище скриптов для упрощения передачи компетенций между инженерами и другими сотрудниками служб поддержки;
• Упрощает и сокращает процесс внедрения новых инструментов поддержки в дополнение к штатным интерфейсам обслуживания.

• Самостоятельное создание новых бизнес-сценариев

Ваши специалисты могут реализовывать сценарии обработки различных запросов без обращения к поставщику продукта за счет low-code конструктора

• Интеграция со сторонними ИТ-системами

Подключение к новым и существующим системам

• Компоненты с открытым исходным кодом

Возможность встраивать собственные компоненты с открытым кодом, снижая ТСО

• Визуализация процессов с помощью пользовательского интерфейса

Возможность настраивать процессы в визуальном редакторе в соответствии со сценариями и мониторить обращения и компетенции.

Nexign ReQuest применяется в случаях, когда бизнесу требуется автоматически получать и обрабатывать данные из разнородных источников и визуализировать их в структурированном виде. Примеры сценариев:

• Интеграция с чат-ботами и IVR-системами для автоматического поиска ответа на типовые вопросы и их обогащение дополнительными данными;
• Выгрузка данных для CRM-систем;
• «Единое окно» для доступа к информации о клиенте, помогающее операторам контакт-центров и сотрудникам поддержки в три раза быстрее обрабатывать и закрывать заявки.

• Телеком-операторы
• GameDev и развлекательная отрасль
• Банкинг и финтех
• Онлайн-образование
• E-commerce и ретейл
• Маркетинг и продажи
• Фармацевтическая отрасль
• Публичные сервисы для бизнеса и физических лиц
• Государственная служба

• Внедряется в линии поддержки от 1 до 4 и помогают уменьшить количество обращений на каждый следующий уровень до 40%*
• Систематизирует запросы и базу знаний для автоматизированной работы различных служб поддержки
• Сокращает время на обработку абонентских обращений вместо 40 рабочих часов до 2 минут 
• Снижает нагрузку на профильные подразделения до 30% 
• Сокращает TCO за счет уменьшения стоимости лицензий

* По данным Nexign в реализации задач текущих заказчиков  

• Windows / Red Hat 7/ CentOS 7
• СУБД MySQL 5/ PostgreSQL 13/ Oracle 12
• PHP 8.1 (устанавливается опционально пользователем)
• RAM 8GB
• HDD 10Gb
• CPU 2-core 2 GHz
• Браузер Chrome/Firefox