Nexign KPI Management
Оценка эффективности работы сотрудников для быстрого достижения операционных целей
Обзор
Nexign KPI Management помогает провести комплексную оценку эффективности работы сотрудников массовых подразделений, включая отделы продаж, клиентского сервиса и колл-центра.
Nexign KPI Management автоматически собирает из различных источников данные, необходимые для расчета KPI, и отображает итоговые цели сотрудника на интерактивном дашборде. С помощью KPI Management руководители могут гибко устанавливать и изменять показатели, а сотрудники – отслеживать прогресс в достижении целей и повышать качество работы.
Благодаря микросервисной архитектуре и open-source компонентам решение Nexign можно самостоятельно доработать в соответствии с потребностями бизнеса.
Основные возможности
Автоматизированный расчет KPI сокращает время на сбор и обработку показателей из нескольких систем:
- Автоматизированные процессы получения, конвертирования и хранения данных в универсальном формате
- Подключение разнородных источников данных
- Расчет итоговых KPI на основе множества критериев
- Анализ специфичных для массовых подразделений показателей, включая среднее время обслуживания (AHT), процент решенных задач при первом обращении клиента (FCR) и другие.
Гибкие системы оценки позволяют быстро назначить KPI группе сотрудников:
- Объединение сотрудников общими характеристиками
- Соотнесение групп сотрудников с нужным набором целей в матрице премирования
- Всегда актуальный список сотрудников благодаря интеграции с кадровой системой организации
Управление целями обеспечивает назначение и оперативное изменение целей в соответствии с потребностями:
- Группирование нескольких целей в единую систему оценки
- Назначение группы целей сотрудникам с помощью тегов
- Сравнение целевых и фактических показателей выполнения работы
Отслеживание прогресса в достижении целей помогает понять точки роста и повысить мотивацию сотрудников:
- Интерактивный дашборд с индивидуальным набором показателей сотрудника
- Автоматический подбор показателей исходя из идентификатора в системе, присвоенных тегов и других данных о сотруднике