Nexign

KPI Management

Оценка эффективности работы сотрудников для быстрого достижения операционных целей

Обзор

Nexign KPI Management помогает провести комплексную оценку эффективности работы сотрудников массовых подразделений, включая отделы продаж, клиентского сервиса и колл-центра.

 

-

Nexign KPI Management автоматически собирает из различных источников данные, необходимые для расчета KPI, и отображает итоговые цели сотрудника на интерактивном дашборде. С помощью KPI Management руководители могут гибко устанавливать и изменять показатели, а сотрудники – отслеживать прогресс в достижении целей и повышать качество работы.

Благодаря микросервисной архитектуре и open-source компонентам решение Nexign можно самостоятельно доработать в соответствии с потребностями бизнеса.

 

Основные возможности 

Автоматизированный расчет KPI сокращает время на сбор и обработку показателей из нескольких систем:

  • Автоматизированные процессы получения, конвертирования и хранения данных в универсальном формате 
  • Подключение разнородных источников данных
  • Расчет итоговых KPI на основе множества критериев
  • Анализ специфичных для массовых подразделений показателей, включая среднее время обслуживания (AHT), процент решенных задач при первом обращении клиента (FCR) и другие.

Гибкие системы оценки позволяют быстро назначить KPI группе сотрудников:

  • Объединение сотрудников общими характеристиками 
  • Соотнесение групп сотрудников с нужным набором целей в матрице премирования
  • Всегда актуальный список сотрудников благодаря интеграции с кадровой системой организации 

Управление целями обеспечивает назначение и оперативное изменение целей в соответствии с потребностями: 

  • Группирование нескольких целей в единую систему оценки
  • Назначение группы целей сотрудникам с помощью тегов
  • Сравнение целевых и фактических показателей выполнения работы 

Отслеживание прогресса в достижении целей помогает понять точки роста и повысить мотивацию сотрудников:

  • Интерактивный дашборд с индивидуальным набором показателей сотрудника
  • Автоматический подбор показателей исходя из идентификатора в системе, присвоенных тегов и других данных о сотруднике

Материалы по теме

Как мы можем помочь?

Заполните форму ниже, и наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время

Связаться с нами