Nexign помогла МегаФону сократить TTM в 2–5 раз
Проект позволил МегаФону перевести 8 филиалов на единую BSS-платформу и мигрировать 75 млн абонентов. В результате заработала «Фабрика микросервисов», началось формирование партнерской экосистемы, а время вывода продуктов на рынок сократилось.
Задача
Исторически МегаФон развивался как группа компаний, которые после реструктуризации в 2009 году стали филиалами ПАО. Для выхода на новые уровни бизнеса и цифровой трансформации МегаФону потребовалось унифицировать ИТ-инфраструктуру. Ее важнейшей частью является биллинговая система, однако в филиалах использовались 7 независимых решений с разной логикой и кастомным кодом. Это мешало быстро выводить на рынок новые продуктовые предложения, усложняло интеграцию партнерских сервисов и требовало значительных финансовых вложений в поддержку систем.
В 2015 году руководство МегаФона приняло решение создать единую биллинговую систему и поставило перед проектной командой следующие стратегические цели:
- поддержать цифровую и бизнес-трансформацию оператора;
- повысить качество обслуживания абонентов;
- централизовать и ускорить процессы запуска новых бизнес-проектов;
- создать экосистему, обеспечивающую быструю интеграцию внешних партнеров;
- оптимизировать общую стоимость владения (TCO) на 20-30%.
Решение
Миграция абонентов на новую платформу осуществлялась параллельно с эксплуатацией устаревших биллинговых решений, продолжавшейся до их полной замены.
Этот проект во многом уникален. Совместно с «МегаФоном» мы осуществили комплексную трансформацию систем оператора. Параллельно с модернизацией BSS-платформы в «МегаФоне» происходили серьезные организационные и процессные изменения.
Благодаря разработанному совместно с оператором подходу миграция B2C-абонентов прошла практически незаметно для пользователей: дополнительные тарифные схемы заводились сразу в новый биллинг, а существующие переносились постепенно.
Middle Layer и «Фабрика микросервисов»
Трансформация биллинга существенно сократила время вывода на рынок новых продуктов, однако современные темпы развития телекоммуникаций требовали еще большей скорости. Так возникла концепция слоя микросервисов, который располагается поверх биллинга и позволяет создавать и тестировать новые проекты максимально быстро.
Этот слой позволил сократить запуск новой функциональности с нескольких кварталов до 2–3 недель. Дополнительным преимуществом стала возможность быстро решать задачи пилотирования и тестирования, не внося изменений в ядро биллинга.
Кроме того, «Фабрика микросервисов» обеспечила кооперацию партнеров и успешные совместные инициативы.
К осени 2020 года благодаря микросервисам было запущено более 100 проектов.
Продуктовый каталог
В рамках продолжающегося сотрудничества будут расширены возможности продуктового и сервисного каталога, предназначенного для централизованной конфигурации продуктового портфеля оператора и управления компонентами в решении Nexign. Каталог выступает единой точкой создания и модификации продуктов и услуг оператора и поддерживает полный жизненный цикл продуктового предложения, начиная с создания и публикации, корректировки цен и других параметров и заканчивая выводом из эксплуатации.
Результаты
-
01
Состоялся перевод всех 8 филиалов на унифицированные процессы биллинга.
-
04
Показатель TTM для различных категорий продуктов сократился от 2 до 5 раз.
-
02
Произошел переход к единой службе эксплуатации для всех 8 филиалов, что позволило повысить ее эффективность и снизить затраты на поддержку биллинга.
-
05
Запущено более 100 проектов с помощью фабрики микросервисов.
-
03
Унифицированы бизнес-процессы и обеспечено выравнивание портфеля продуктов во всех филиалах оператора при сохранении гибкости региональной ценовой политики.
-
06
Проект стал важным вкладом в преобразование МегаФона из телеком-оператора в оператора цифровых возможностей: компания смогла выйти за границы классических телеком-сервисов и начать предоставлять цифровые услуги, в том числе за счет развития партнерской экосистемы.