Nexign Channels
Взаимодействие с клиентом в различных точках контакта
Обзор
Стремительное развитие технологий и средств коммуникации ведет к переменам в организации клиентского сервиса, переходу к мультиканальной и омниканальной моделям обслуживания.
Nexign Channels помогает операторам соответствовать требованиям цифрового поколения, обеспечивая персонализированный подход в любом канале взаимодействия.
Веб-интерфейсы для обслуживания частных и корпоративных клиентов оператора предоставляют информацию, которая динамически меняется в зависимости от типа клиента и характера обращения. Доступ к данным, подгружаемым из Nexign BSS, обеспечивает управление клиентским опытом на 360 градусов.
Ключевые преимущества
Полная информация о клиенте
- Вызов всех основных операций в едином окне повышает скорость обслуживания и положительно влияет на ключевые метрики удовлетворенности клиентов
- Настройка экрана портала при помощи виджетов для каждой роли продаж и обслуживания обеспечивает контекстную персонализацию при взаимодействии с клиентом
Мульти- и омниканальность
- Объединения каналов в единую систему дает оператору возможность сфокусироваться на клиенте и пользовательском опыте
- Порталы самообслуживания способствуют трансформации клиентского опыта и помогают корпоративным клиентам оператора самостоятельно управлять абонентами на своем контракте
- Слой цифровых API-интерфейсов для гибкой интеграции с внешними приложениями и порталами позволяет расширять список каналов коммуникаций оператора в соответствии с быстро меняющимся рынком