Nexign

Channels

Взаимодействие с клиентом в различных точках контакта

Обзор

Стремительное развитие технологий и средств коммуникации ведет к переменам в организации клиентского сервиса, переходу к мультиканальной и омниканальной моделям обслуживания. 

Nexign Channels помогает операторам соответствовать требованиям цифрового поколения, обеспечивая персонализированный подход в любом канале взаимодействия.

Веб-интерфейсы для обслуживания частных и корпоративных клиентов оператора предоставляют информацию, которая динамически меняется в зависимости от типа клиента и характера обращения. Доступ к данным, подгружаемым из Nexign BSS, обеспечивает управление клиентским опытом на 360 градусов. 

Ключевые преимущества

Полная информация о клиенте 


  • Вызов всех основных операций в едином окне повышает скорость обслуживания и положительно влияет на ключевые метрики удовлетворенности клиентов
  • Настройка экрана портала при помощи виджетов для каждой роли продаж и обслуживания обеспечивает контекстную персонализацию при взаимодействии с клиентом 

Мульти- и омниканальность


  • Объединения каналов в единую систему дает оператору возможность сфокусироваться на клиенте и пользовательском опыте
  • Порталы самообслуживания способствуют трансформации клиентского опыта и помогают корпоративным клиентам оператора самостоятельно управлять абонентами на своем контракте
  • Слой цифровых API-интерфейсов для гибкой интеграции с внешними приложениями и порталами позволяет расширять список каналов коммуникаций оператора в соответствии с быстро меняющимся рынком 

 

Другие продукты

Как мы можем помочь?

Заполните форму ниже, и наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время

Связаться с нами