Блог

Технологии стремительно развиваются, наши требования к товарам и услугам постоянно растут. Операторы идут навстречу ожиданиям рынка и открывают новые направления бизнеса, расширяя традиционные бизнес-модели новыми сценариями и партнерскими предложениями.

Согласно исследованию Deloitte*, современные call-центры все активнее используют различные каналы для связи с клиентами, включая голосовую связь, электронную почту, обмен сообщениями, социальные сети и электронную почту. Однако традиционные телефонные звонки в call-центр все еще являются основным каналом коммуникации, особенно в ситуациях, когда есть значительный повод для обращения.

В начале июня Игорь Горьков, генеральный директор Nexign, выступил в ходе одной из сессий Санкт-Петербургского Международного Экономического Форума, где обсудил с другими участниками перспективы перехода к циркулярной экономике. Сегодня Игорь размышляет о том, как телеком-вендоры могут поддержать курс отрасли на устойчивое развитие.

Искусственный интеллект (ИИ или AI) давно вышел за пределы научной фантастики и приносит реальную пользу в различных отраслях экономики. Сегодня мы поговорим о том, как ИИ используется в компании Nexign.

За 29 лет на телеком-рынке компания Nexign накопила большой опыт проектов внедрения. Систематизация этого опыта легла в основу BaseMap — карты эталонных бизнес-процессов. Теперь при внедрении BSS-решений оператору не нужно описывать все свои бизнес-процессы с нуля - Nexign предлагает готовые модели, которые зарекомендовали себя как лучшие практики. Это значительно экономит время и позволяет избежать многих ошибок.