Nexign

Customer Relationship Management

Автоматизация процессов продаж и клиентского обслуживания для всех направлений бизнеса оператора

Обзор

Nexign Customer Relationship Management (CRM) отвечает за хранение всей информации о клиентах, поддержку процессов продаж и обслуживания, управление обращениями и программами лояльности. Интеграция CRM с другими компонентами Nexign BSS позволяет сотрудникам сервисной службы получать полное представление о клиентах и продуктах оператора в едином окне. 

Nexign CRM предынтегрирован с Nexign Channels, а также может выступать источником данных для других систем и порталов оператора связи, чтобы улучшить процессы привлечения, развития и удержания клиентов.

 

Ключевые преимущества

  • Обзор информации о клиенте на 360º, включая доступ к финансовой информации, данные об истории взаимодействия, подключенных продуктах, подписках и бонусах 
  • Управление сложными клиентскими иерархиями, в том числе для различных структурных подразделений B2B-клиентов
  • Информации о доступных клиенту продуктах и акциях
  • Гибкий подход к решению проблем обслуживания, как например, начисление бонусов по программе лояльности для удержания клиентов 
  • Автоматизация бизнес-процессов обслуживания клиентов, таких как запуск корректировки баланса, подключение и отключение продуктов и бонусов, а также массовая обработка обращений, относящихся к системной проблеме
  • Адаптация маршрутов и регламентов обработки обращений в соответствии со спецификой бизнес-процессов оператора связи

 

Другие продукты

Как мы можем помочь?

Заполните форму ниже, и наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время

Связаться с нами